企业网银常见问题

问题1：无法打开企业网银登录页面，包括打开后输入登录信息无法登录、插入key盾后页面无响应、更换浏览器、下载网银助手后都无法打开企业网银登录页面

如客户此前有安装网银助手，可以打开网银助手，点击网银系统环境检测修复后再重新登录企业网银。

问题2：登录时页面空白、无法显示此页、网页已取消、登录网银后页面自动退出、网络异常

请先访问我行官网：www.cgbchina.com.cn，官网可正常访问则进入指定网址登录企业网银：https://ebank.cgbchina.com.cn/corporbank/corporlogin.jsp 如果上述网址无法访问，如客户此前有安装网银助手，可以打开网银助手，点击网银系统环境检测修复后再重新登录企业网银，如有必要，可以在检测完毕后，检测项目里面的域名host配置检测项点击下切换，然后重新检测。 可修改“C:\WINDOWS\system32\drivers\etc\hosts”文件的应急办法访问我行企业网银系统：

• (1)联通用户在hosts文件中增加以下内容：58.248.9.201 ebank.cgbchina.com.cn 如仍无法正常登录，则将上面字段修改为：221.4.156.126 ebank.cgbchina.com.cn（将IP地址强制解析到南海联通） 如仍无法登录，则将上面字段修改为：113.108.153.41 ebank.cgbchina.com.cn（将IP地址切换到电信网络）
• (2)电信用户在hosts文件中增加以下内容：113.108.153.41 ebank.cgbchina.com.cn 如无法登录，则让客户尝试在host表中添加：61.145.110.13 ebank.cgbchina.com.cn（将IP地址强制解析到南海电信） 如仍无法正常登录，则将上面字段修改为：58.248.9.201  ebank.cgbchina.com.cn（将IP地址强制映射成联通网络）
• (3)移动用户在hosts文件中增加以下内容：120.236.140.146 ebank.cgbchina.com.cn 如无法登录，则让客户尝试在host表中添加：183.239.32.9 ebank.cgbchina.com.cn（将IP地址强制解析到南海移动） 如仍无法正常登录，则将上面字段修改为：58.248.9.201  ebank.cgbchina.com.cn（将IP地址强制映射成联通网络）

问题3：登录时系统提示“未检测到key盾”或“key盾控件不完整或未安装”

• (1)若有安装电脑管家或者安全软件，请先临时退出此类软件；
• (2)确认退出后再重新下载安装“工具下载”页面的最新版本key盾管理工具；
• (3)登录页面，下载并安装“网银助手”进行检测修复。

问题4：插入KEY盾后弹出登录页面不显示用户名

• (1)检查key盾是否为企业网银所属key盾；
• (2)Key盾为企业网银key盾，请检查key盾绑定用户信息；若为管理员/超级管理员，需要联系分行到柜面系统或者网银后台系统重新绑定；若非管理员/超级操作员，需管理员/超级操作员登录企业网银，在“网银管理→企业审批管理→用户维护”菜单，选择需要操作的用户，点击【修改】，在证书选择栏选择需要绑定的证书，确认后提交。
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• (3)页面无提示且访问地址为：https://ebank.cgbchina.com.cn/corporbank/login.jsp，可尝试输入密码，无法输入则点击“工具下载-网银安全控件2.0”下载链接，下载网银安全控件解压后安装，再尝试重新登录；
• (4)若访问地址为：https://ebank.cgbchina.com.cn/corporbank/corporlogin.jsp，则为免key登录页面，需检查是否插入key盾已经key盾管理工具是否正常显示证书信息；
• (5)登录页面，下载并安装“网银助手”进行检测修复。

问题5：企业网银登录异常，提示需要安装安全控件

• (1)可使用网银助手修复，登录页面点击“网银助手”， 下载并安装“网银助手”进行检测修复；
• (2)网银助手无法解决，可使用360浏览器兼容模式：①打开企业网银地址，②在地址栏后面切换。
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问题1：无法读取到key盾信息

• (1)检查key盾显示屏，或者重新插拔key盾，或者更换key盾接口线，或者更换电脑；
• (2)检查key盾是否开启蓝牙模式，可拔出key盾后长按关机键直至蓝牙模式退出后，再重新插入key盾。

问题2：不显示key盾管理工具

• (1)请手动运行桌面上的“广发银行key盾管理工具”，或点击“开始→所有程序→广发银行网上银行KEY盾管理工具→KEY盾管理”，若显示“证书1”点击右侧“注册证书”后可查看电脑右下角是否有显示key盾管理工具图标；
• (2)若没有显示“证书1”，建议更换USB接口或更换key盾数据线或卸载“广发银行key盾管理工具”后重装，若都无法解决请临柜检测key盾。